Objectifs

  • Comprendre les enjeux du traitement des réclamations clients
  • S’approprier les outils et le processus de traitement
  • Savoir adapter son comportement selon le profil du réclamant
  • Apporter des solutions et les argumenter auprès du réclamant
  • Rétablir la confiance et la satisfaction client
  • Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face
3 jours
( 21 h)
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