Communication au travail

Aucun

Communiquer, la clé d’un échange positif

• Communiquer et/ou informer
• Le schéma de communication : rôle de l’émetteur et du récepteur
• Repérer les pièges de la communication et identifier les situations sensibles dans son environnement professionnel
  • Analyser la situation
  • Communication et perception
  • Les sources d’erreurs, comment les reconnaître et les résoudre
• Diagnostiquer ses points forts et ses points à améliorer en situation de communication
• Mettre en place une stratégie et des moyens pour mieux communiquer

Mieux communiquer

• S’affirmer positivement
  • Développer la maîtrise de soi
  • Savoir dire non
  • Adresser des messages « le Je »
• Développer son sens de l’écoute
  • Ecoute active
  • Le verbal et le non-verbal
  • Le feed back : écouter et reformuler
  • Comprendre et tenir compte
• Vivre et gérer des situations interpersonnelles tendues
  • Etablir un scénario gagnant / gagnant
  • Valoriser

Informer et s’informer

• Recueillir des informations (hiérarchie, collaborateurs, pairs…)
  • Formaliser son besoin, écouter et observer
  • Poser des questions précises : les questions investigatrices
  • Recueillir, sélectionner
  • Hiérarchiser
• Transmettre une information
  • Ecrite ou orale
  • Leurs caractéristiques
• Donner un sens à l’information
  • Le quadrilatère : locuteur, auditeur, circonstances, contenu
  • Expression : audible, claire, vivante
  • Faire accepter un projet
  • Transmettre une information à différents interlocuteurs
• Adresser des messages complexes
• De la consigne à la demande

Formateur expérimenté

• Magistrales
• Interrogatives
• Démonstratives
• Actives
• Expérientielles

• Tableau blanc / paperboard
• Vidéoprojecteur
• Support de cours
• Mises en situation et jeux de rôle