Système qualité premium

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Qualité et assurance qualité

• Définitions et vocabulaire
• Enjeux (démarche, coût, …)
• Les aspects essentiels (définir et appliquer des standards, participer à l’amélioration continue)
• La norme ISO 9001. Les axes majeurs de son évolution depuis la dernière révision. La qualité contribue à la maîtrise des risques
• Eléments de preuve à produire dans le cadre du système qualité
• Acteurs et leurs rôles au sein du système qualité
• Les audits (internes, clients, de certification)

Les principales exigences des normes qualité

• Exigences sur les aspects opérationnels
• Non conformités et actions correctives
• Exigences sur les aspects fonctionnels
• Actions préventives

Intégrer la qualité dans son travail : notion de relation client/ fournisseur

• Les principes et outils du système qualité
• Notion de relation client/ fournisseur
• Notion d’amélioration continue
• L’autocontrôle : concept, mise en place, amélioration continue

Notion de risque système et techniques de maîtrise

• Maîtrise du risque suivant ISO 31000
• Techniques de maîtrise du risque suivant ISO 31010
• Pyramide des dangers et traitement des signaux faibles
• Amélioration continue et PDCA

Maîtriser le risque du système humain

• Acteurs du réseau de danger
• Caractérisation des acteurs : le C FOR V
• Identifier un risque en analysant le ou les C FOR V
• Evaluer un risque humain
• Notion de C FOR V objectif pour un acteur
• Caractérisation du C FOR V dans l’organisation qualité de l’entreprise

Formateur expérimenté

• Magistrales
• Interrogatives
• Démonstratives
• Actives
• Expérientielle

• Tableau blanc
• Vidéoprojecteur
• Support de cours