Objectifs

  • Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face
  • S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre tout type de conflit
  • Détecter les indices et les signaux d’alarme
  • Accueillir les demandes et les revendications
  • Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l’agression
  • Gérer l’après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser
2 jours
( 14 h)
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